TREDAŞ’TA GÖNÜLLÜ SAYAÇ OKUMA UYGULAMASI

TREDAŞ’ta “Gönüllü Sayaç Okuma Uygulaması” Devreye Alındı
TÜRKİYE’DE ELEKTRİK DAĞITIM SEKTÖRÜNÜN İLK “GÖNÜLLÜ
SAYAÇ OKUMA” UYGULAMASI DEVREYE ALINDI
 Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), pandemi sürecinde, çalışanlarının ve
müşterilerininin sağlığını koruyarak müşteri hizmetlerinde hayatı
kolaylaştıracak elektrik dağıtım sektörünün ilk “Gönüllü Sayaç Okuma”
uygulamasını başlattı.
 Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak dijitalleşme uygulamalarına
yoğunlaştıklarını belirten TREDAŞ Genel Müdürü Reşit Bilgili, “Dijitalleşme İle
Birlikte Müşteri Memnuniyeti En Önemli Önceliğimiz“ dedi.
 Golive iş ortaklığında SAP bulut teknolojilerini kullanarak geliştirilen Gönüllü
Sayaç Okuma Uygulaması sayesinde artık aboneler kendi sayaçlarını ve kayıtlı
oldukları bölgede yer alan diğer sayaçları kolayca okuyabilecek.

Tüm dünyayı ve ülkemizi de etkisi altına alan Koronavirüs (KOVİD-19) pandemi sürecinde
çalışanlarının ve müşterilerinin sağlığını koruyarak müşteri hizmetlerinde dijitalleşme
çalışamalarına hız veren TREDAŞ, Türkiye’de elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan
“Gönüllü Sayaç Okuma” uygulamasını başlattı.
TREDAŞ, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ illerinin genelini kapsayan, 20 bin kilometrekare
alanda, yaklaşık 2 milyon müşteriye elektrik dağıtım hizmetini, kesintisiz, kaliteli ve sürekli
ulaştırılmasını sağlarken, pandemi sürecinde de saha çalışanları ile müşterilerinin temas
riskini minimize etmek için dijitalleşmeye önem veriyor.
Enerji dağıtım sektörü uzmanlığı ve yetkin yazılım geliştirme ekibi ile uçtan uca çözümler
sunan Golive iş ortaklığında, SAP bulut teknolojilerini kullanarak geliştirilen Gönüllü Sayaç
Okuma Uygulaması ile pandemi döneminde saha çalışanları ve aboneler arasında temasın
minimuma indirilmesi, sayaç okuma süreçlerinin pratik ve daha hızlı hale getirilmesi ile
müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, gelişen teknolojinin hızına ayak uydurarak çalışmaların
dijital platformlarda yürütülmesi hedeflendi.

Genel Müdür Bilgili, “Dijitalleşme İle Birlikte Müşteri Memnuniyeti En Önemli
Önceliğimiz”
TREDAŞ Genel Müdürü Reşit Bilgili, müşteri hizmetleri alanında son yıllarda büyük teknolojik
yatırımlar yaptıklarını ifade etti.
Bilgili, sözlerine şöyle devam etti:
“Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, müşterilerimize dijital deneyim sunmak için tüm
ekip arkadaşlarımızla büyük gayret gösteriyoruz. Şirketler için gelecek, dijitalleşmeden

Bilgi için: Kurumsal İletişim
Tel: 0282 258 26 00 – 1253
E-posta: [email protected]
bağımsız düşünülemez. Yeni teknoloji ve trendleri yakalamak için müşterilerimize, verimlilik
ve dijitalleşmeyi maksimum kullandırmayı hedefliyoruz. Geçtiğimiz yıl, müşteri hizmetlerinde
Avrupa’daki ilk olan yapay zeka destekli dijital asistan uygulamamızı devreye almamızın
ardından, bu yılın ilk çeyreğinde de Türkiye’de ilk ‘Gönüllü Sayaç Okuma’ uygulamamızı
başlatmanın mutluluğu içerisindeyiz. Yakın gelecekte enerji sektöründe dijital dönüşümün
daha da hızlanarak gelişeceğini bekliyoruz.”
Bilgi Teknolojileri Müdürü Yavuz Altınışık, “Dijital Dönüşüm Yolculuğumuz Devam
Ediyor”
TREDAŞ Bilgi Teknolojileri Müdürü Yavuz Altınışık da gelişen teknolojinin hızına ayak
uydurarak çalışmaların dijital platformlarda yürütülmesini önemsediklerini belirtti.
“Gönüllü sayaç okuma uygulamamız, saha ekiplerinin daha efektif kullanılmasına,
müşterilerimizin de sürece dahil edilmesiyle, faturalama süreçlerinin daha hızlı olmasına
fayda sağlayacaktır.” şeklinde konuştu.
Uygulama Nasıl Çalışıyor?
Uygulamayı telefonlarına veya tabletlerine ücretsiz bir şekilde indiren kullanıcılar, ister kendi
sayaçlarını, isterlerse kayıtlı oldukları bölgedeki diğer sayaçları uygulama üzerinden sisteme
hızlı ve kolayca iletebilecek.
Müşteriler, TC kimlik numarası, aboneliğine ait sayaç numarası ve sistemde kayıtlı olan cep
telefonu numaralarına anlık gelen şifre ile uygulamaya giriş yapabiliyor. Uygulama, abonenin
kendi sayacını ve sokağında bulunan tüm sayaçlarının okunabilmesine imkan sağlıyor.
Uygulama içerisinde Optik Karakter Tanıma (OCR) teknolojisi kullanılarak, mobil cihaz ile
çekilen fotoğraf üzerinden endeks değerlerini uygulamaya otomatik yazabiliyor. Müşteriler,
sayaç üzerinde bulunan endekslerin fotoğraflarını çekerek ve uygulamaya endeks değerlerini
yazarak TREDAŞ sistemine sayaç okuma sonuçlarını gönderebiliyorlar.
Android işletim sistemine sahip cep telefonu ve tabletten kullanıma sunulan mobil aplikasyon
“Gönüllü Sayaç Okuma” uygulaması, kullanıcılara benzersiz bir müşteri deneyim hizmeti
sunarken, yakın zamanda IOS işletim sistemine de entegre edileceği ifade edildi.