Dolar 36,1989
Euro 37,8662
Altın 3.410,02
BİST 9.914,68
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
Tekirdağ 11°C
Az Bulutlu
Tekirdağ
11°C
Az Bulutlu
Cum 13°C
Cts 8°C
Paz 6°C
Pts 6°C

TREDAŞ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE BİR YENİLİK DAHA

TREDAŞ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE BİR YENİLİK DAHA

“TREDAŞ Müşteri Hizmetleri’nde Bir Yenilik Daha”
AVRUPA ELEKTRİK DAĞITIM SEKTÖRÜNÜN İLK YAPAY ZEKA
DİJİTAL ASİSTANI “TREDAŞ ENERJİK” SOSYAL MEDYADA DA
DEVREYE ALINDI
Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ) tarafından devreye alınan, müşteri hizmetleri
yönetiminde Avrupa’nın ilk ve tek yapay zeka destekli dijital asistan uygulaması
“TREDAŞ Enerjik”e bir yenilik daha eklendi. TREDAŞ, projeyi genişleterek sosyal

medya eklentilerini müşterilerinin kullanımına sundu.

Avrupa elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan yazılı ve sözlü insan konuşmasını taklit
edebilen dijital asistan uygulaması TREDAŞ Enerjik’i 2019 yılında devreye alan Trakya
Elektrik Dağıtım A.Ş., yine sektöründe bir ilke imza atarak sosyal medya araçları olan
Facebook ve İnstagram eklentilerini müşterilerinin hizmetine sundu.
Dijital Asistan TREDAŞ Enerjik’i kullanan müşteriler, zamandan tasarruf ederken, taleplerini
saniyeler içinde iletebiliyor. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışan “TREDAŞ
Enerjik”’e artık Facebook ve İnstagram üzerinden de ulaşabilen müşteriler, elektrik dağıtım
faaliyetlerine ilişkin her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabiliyor.
“Artan Sosyal Medya Kullanımı, Müşteri Hizmetlerinde Yeni Alanlar Yaratıyor”
TREDAŞ Genel Müdürü Reşit Bilgili, Dünyada ve Türkiye’de müşteri hizmetleri alanında
sosyal medyanın göz ardı edilemeyeceğini ifade etti.
Bilgili, şöyle konuştu:
“Sosyal medya gün geçtikçe kullanıcı sayısını arttıran, dünyada dijital dönüşümün bir sonucu
olarak dikkat çekiyor. Artan sosyal medya kullanımı, müşteri hizmetlerinde yeni alanlar
yaratıyor. İnsanların sosyal medya üzerinden birbirleriyle veya şirketlerle iletişim halinde
olduğu günümüzde, bizim gibi merkezinde müşteri olan şirketler bu dijital dönüşümden geri
durmamalıydı. Müşterilerimize dijital deneyim sunmak için 2019 yılında devreye aldığımız
yapay zeka dijital asistan uygulamamızı geliştirerek sosyal medydaya da entegre ettik.”
Çağrı Merkezlerinde Yoğunluğu Azaltacak
TREDAŞ Çağrı Merkezi Yöneticisi Ömer Yalçın da yapay zeka dijital asistan TREDAŞ
Enerjik’in Çağrı Merkezi müşteri temsilcisinin yaptığı işlemleri birebir yapabildiğini söyledi.
Yalçın, “Müşterilerimiz, Google Asistan uygulaması,Facebook Messenger ile entegre çalışan
TREDAŞ Enerjik’e artık İnstagram üzerinden de ulaşabilecek. İhbar ve taleplerini saniyeler
içinde bırakabilen müşterilerimize önümüzdeki dönemde TREDAŞ Enerjik’ in farklı alanlarda
da karşımıza çıkacağının müjdesini de vermek isterim.”

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.