TREDAŞ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE BİR YENİLİK DAHA


“TREDAŞ Müşteri Hizmetleri’nde Bir Yenilik Daha”
AVRUPA ELEKTRİK DAĞITIM SEKTÖRÜNÜN İLK YAPAY ZEKA
DİJİTAL ASİSTANI “TREDAŞ ENERJİK” SOSYAL MEDYADA DA
DEVREYE ALINDI
Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ) tarafından devreye alınan, müşteri hizmetleri
yönetiminde Avrupa’nın ilk ve tek yapay zeka destekli dijital asistan uygulaması
“TREDAŞ Enerjik”e bir yenilik daha eklendi. TREDAŞ, projeyi genişleterek sosyal
medya eklentilerini müşterilerinin kullanımına sundu.
Avrupa elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan yazılı ve sözlü insan konuşmasını taklit
edebilen dijital asistan uygulaması TREDAŞ Enerjik’i 2019 yılında devreye alan Trakya
Elektrik Dağıtım A.Ş., yine sektöründe bir ilke imza atarak sosyal medya araçları olan
Facebook ve İnstagram eklentilerini müşterilerinin hizmetine sundu.
Dijital Asistan TREDAŞ Enerjik’i kullanan müşteriler, zamandan tasarruf ederken, taleplerini
saniyeler içinde iletebiliyor. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışan “TREDAŞ
Enerjik”’e artık Facebook ve İnstagram üzerinden de ulaşabilen müşteriler, elektrik dağıtım
faaliyetlerine ilişkin her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabiliyor.
“Artan Sosyal Medya Kullanımı, Müşteri Hizmetlerinde Yeni Alanlar Yaratıyor”
TREDAŞ Genel Müdürü Reşit Bilgili, Dünyada ve Türkiye’de müşteri hizmetleri alanında
sosyal medyanın göz ardı edilemeyeceğini ifade etti.
Bilgili, şöyle konuştu:
“Sosyal medya gün geçtikçe kullanıcı sayısını arttıran, dünyada dijital dönüşümün bir sonucu
olarak dikkat çekiyor. Artan sosyal medya kullanımı, müşteri hizmetlerinde yeni alanlar
yaratıyor. İnsanların sosyal medya üzerinden birbirleriyle veya şirketlerle iletişim halinde
olduğu günümüzde, bizim gibi merkezinde müşteri olan şirketler bu dijital dönüşümden geri
durmamalıydı. Müşterilerimize dijital deneyim sunmak için 2019 yılında devreye aldığımız
yapay zeka dijital asistan uygulamamızı geliştirerek sosyal medydaya da entegre ettik.”
Çağrı Merkezlerinde Yoğunluğu Azaltacak
TREDAŞ Çağrı Merkezi Yöneticisi Ömer Yalçın da yapay zeka dijital asistan TREDAŞ
Enerjik’in Çağrı Merkezi müşteri temsilcisinin yaptığı işlemleri birebir yapabildiğini söyledi.
Yalçın, “Müşterilerimiz, Google Asistan uygulaması,Facebook Messenger ile entegre çalışan
TREDAŞ Enerjik’e artık İnstagram üzerinden de ulaşabilecek. İhbar ve taleplerini saniyeler
içinde bırakabilen müşterilerimize önümüzdeki dönemde TREDAŞ Enerjik’ in farklı alanlarda
da karşımıza çıkacağının müjdesini de vermek isterim.”