TREDAŞ PANDEMİDE 1 MİLYON BAŞVURUYA UZAKTAN CEVAP VERDİ

TREDAŞ, PANDEMİ DÖNEMİNDE 1 MİLYONU AŞKIN
BAŞVURUYA UZAKTAN CEVAP VERDİ

Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ) Çağrı Merkezi, müşteri
memnuniyetini ön plana alarak gerçekleştirdiği çalışmalarda, 2020 yılında 1 milyon 500 bin kişinin başvurusuna cevap verdi. Bu rakam Dünya’da 81 ülke nüfusundan fazla.

Memnuniyet odaklı çalışmalarını modern teknolojik altyapı kurarak sürdüren TREDAŞ, elektrik
dağıtım hizmeti sağladığı; Tekirdağ, Kırklareli ve Edirne illerinde yaklaşık 2 milyon kişiye
kaliteli hizmet ve tedarik sürekliliği sunmayı amaçlıyor.
TREDAŞ, müşterilerin kolay ve hızlı ulaştığı 186 Çağrı Merkezinde artan personel sayısı ile en
iyi hizmeti vermek için 24 saat esaslı çalışmalarını sürdürüyor.
TREDAŞ böylelikle 186 Çağrı Merkezinde, 2020 yılında toplam 1 milyon 500 bini aşkın çağrıyı
karşılamış oldu. Bu rakam Dünya’da 81 ülke nüfusundan fazla bir sayıya denk geliyor.

-Müşteri Taleplerinin Tamamı Çözüme Kavuştu
2020 yılında TREDAŞ 186 Çağrı Merkezine gelen toplam 604 bin adet talebin tamamı çözümlenirken, bu taleplerden bazıları; arıza, bakım onarım, aydınlatma, sayaç işlemleri, ve endeks okuma gibi başlıklarda çözümlendi.

-2020’de Yapay Zeka Dönemi Başladı
Avrupa elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan dijital asistan uygulamasını 2020 yılında devreye alan TREDAŞ, müşterilerin taleplerini saniyeler içinde alabiliyor. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışan “TREDAŞ Enerjik”, müşterilerin sesli komutlarını da algılayarak elektrik dağıtım faaliyetlerinde her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabiliyor. 2020 yılı içinde devreye alınan yapay zekaya talep de artarak devam ediyor. Kısa sürede on binlerce müşterinin başvurusunu alarak çözüme kavuşturan yapay zeka TREDAŞ Enerjik’ in ilerleyen dönemde kullanıcı sayısının artarak devam edeceği bekleniyor.